Última actualización: Agosto 4 de 2026

En Libre Legado entendemos que recibir un café en óptimas condiciones hace parte de la experiencia que queremos ofrecer. Por eso trabajamos para preparar cada pedido con cuidado y asegurar que llegue a su destino de forma segura.

 1. Preparación del pedido

Todos los pedidos comienzan a prepararse una vez el pago ha sido confirmado.

Contamos con un plazo de hasta *cuarenta y ocho (48) horas hábiles* para preparar el pedido y entregarlo a la transportadora.

Aunque en la mayoría de los casos procuramos realizar el despacho en un menor tiempo, este plazo nos permite organizar correctamente cada pedido, verificar la calidad de los productos y garantizar que todo salga conforme a nuestros estándares.

 2. Transportadora

Los envíos nacionales se realizan a través de *Coordinadora*, o mediante otra transportadora aliada cuando las condiciones logísticas así lo requieran.

Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, enviaremos al cliente la guía correspondiente para que pueda realizar el seguimiento de su envío.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, los tiempos estimados de entrega son:

•⁠  ⁠*Medellín y Área Metropolitana:* entre 1 y 2 días hábiles.
•⁠  ⁠*Principales ciudades de Colombia:* entre 2 y 5 días hábiles.
•⁠  ⁠*Municipios con cobertura especial:* según los tiempos establecidos por la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, climáticas, novedades de orden público, alta demanda o cualquier situación ajena al control de Alma Cafetera S.A.S.

 4. Costo del envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, el peso del pedido y las tarifas vigentes de la transportadora.

En campañas especiales o promociones, Libre Legado podrá ofrecer beneficios de envío gratuito bajo las condiciones previamente anunciadas.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás la guía de envío para consultar el estado de tu pedido directamente con la transportadora.

Si necesitas ayuda durante el proceso, nuestro equipo estará disponible para acompañarte y brindarte la información necesaria.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, novedades logísticas, cierres viales, alta demanda de la transportadora o eventos de fuerza mayor.

En estos casos realizaremos el acompañamiento necesario para facilitar el seguimiento del envío y mantener informado al cliente.

7. Entrega del pedido

Se entenderá que el pedido ha sido entregado una vez la transportadora registre la entrega en la dirección suministrada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, los datos de contacto y la información de envío suministrada sean correctos, así como contar con una persona disponible para recibir el pedido.

8. Novedades con el envío

Si el pedido presenta daños visibles durante el transporte, llega incompleto o corresponde a un producto diferente al solicitado, recomendamos conservar el empaque original y comunicarse con nosotros dentro de las primeras *48 horas* posteriores a la entrega.

Nuestro equipo revisará cada caso y brindará la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto.

9. ¿Necesitas tu pedido para una fecha especial?

Si deseas recibir tu pedido antes de una fecha específica, como un regalo, un viaje o un evento, te recomendamos comunicarte con nosotros antes de realizar la compra.

Haremos todo lo posible por coordinar el despacho para que llegue a tiempo. Sin embargo, esto dependerá de nuestros tiempos de preparación y de la operación de la transportadora, por lo que no podremos garantizar una fecha exacta de entrega.

10. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

*WhatsApp:* +57 321 703 8776

*Correo electrónico:* [info@librelegado.com](mailto:info@librelegado.com)

Nuestro compromiso no termina cuando entregamos tu pedido a la transportadora. Si surge cualquier novedad durante el proceso de envío, estaremos disponibles para acompañarte hasta que recibas tu pedido.