Última actualización: Agosto 4 de 2026

En Libre Legado queremos que disfrutes cada compra y que recibas exactamente la experiencia que esperamos compartir. Si algo no salió como esperabas, estaremos dispuestos a revisar tu caso y encontrar la mejor solución.

1. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.

La garantía cubre aquellos casos en los que el producto presente defectos atribuibles a su fabricación, empaque, conservación o cuando el pedido recibido no corresponda al solicitado.

2. ¿Cuándo aplica un cambio o reposición?

Podremos realizar el cambio del producto, su reposición o la solución que corresponda cuando, entre otros, se presente alguna de las siguientes situaciones:

•⁠  ⁠El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
•⁠  ⁠El producto llegó con daños ocasionados durante el transporte.
•⁠  ⁠El empaque llegó abierto o comprometido.
•⁠  ⁠El producto presenta un defecto de calidad atribuible a su elaboración o conservación.
•⁠  ⁠El pedido llegó incompleto.

Cada caso será revisado individualmente por nuestro equipo.

3. ¿Cuándo no aplica un cambio o devolución?

Debido a la naturaleza del café de especialidad y de los productos alimenticios, no será posible realizar cambios o devoluciones cuando:

•⁠  ⁠El cliente simplemente cambie de opinión después de la compra.
•⁠  ⁠El perfil sensorial del café no corresponda a sus preferencias personales.
•⁠  ⁠El producto haya sido abierto, consumido o almacenado de manera inadecuada por causas ajenas a Alma Cafetera S.A.S.
•⁠  ⁠El deterioro del producto sea consecuencia de un manejo inadecuado posterior a la entrega.

Cada café expresa características propias de su origen, variedad, proceso y cosecha. Por esta razón, diferencias naturales en aroma, acidez, dulzor o perfil sensorial no constituyen un defecto del producto.

4. Reporte de novedades

Si identificas alguna novedad con tu pedido, te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la revisión del caso, podremos solicitar:

•⁠  ⁠Número del pedido.
•⁠  ⁠Fotografías del producto y del empaque.
•⁠  ⁠Descripción de la novedad presentada.

Nuestro equipo evaluará la información y dará respuesta en el menor tiempo posible.

5. Derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestros canales digitales se rigen por las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano.

No obstante, de conformidad con las excepciones previstas en la legislación vigente, el derecho de retracto no aplica para aquellos bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, para bienes perecederos o para aquellos cuya devolución no resulte procedente conforme a la ley.

En caso de que un producto adquirido sea susceptible de derecho de retracto conforme a la legislación aplicable, este será atendido de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la ley.

6. Reversión del pago

Cuando el pago haya sido realizado mediante un mecanismo electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo operaciones fraudulentas, operaciones no solicitadas, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o presente defectos, siempre que se cumplan los requisitos y plazos establecidos por la normativa vigente.

7. Nuestro compromiso

Más allá de las obligaciones legales, creemos que una buena experiencia también se construye escuchando a nuestra comunidad.

Si tu caso no encaja exactamente dentro de las situaciones descritas en esta política, te invitamos a comunicarte con nosotros. Revisaremos cada situación de manera individual y buscaremos una solución transparente, justa y coherente con los principios que representan a Libre Legado.