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En Libre Legado trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de operadores logísticos aliados. La cobertura puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones de acceso determinadas por la empresa transportadora.

En algunos casos, determinadas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos son preparados y procesados dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos o eventos extraordinarios, los tiempos de procesamiento podrán extenderse temporalmente.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pedido ha sido despachado y entregado a la empresa transportadora.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, congestión de las transportadoras, restricciones de movilidad o situaciones de fuerza mayor.

4. Costos de envío

El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.

Libre Legado podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible por parte de la empresa transportadora.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido para recibir las actualizaciones relacionadas con su pedido.

6. Entrega del pedido

La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección suministrada por el cliente.

La empresa transportadora podrá solicitar evidencia de entrega, incluyendo firma, nombre de quien recibe o registro fotográfico, según sus protocolos internos.

Libre Legado no puede garantizar la entrega directa al comprador cuando existan terceros autorizados para recibir el paquete en la dirección indicada.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al momento de realizar la compra.

Errores en la dirección, datos incompletos, números de contacto incorrectos o cualquier información que impida la entrega podrán generar retrasos, devoluciones o costos adicionales de reenvío que deberán ser asumidos por el cliente.

8. Pedidos devueltos o no entregados

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Rechazo injustificado de la entrega.

• Imposibilidad de contacto por parte de la transportadora.

Libre Legado se pondrá en contacto con el cliente para coordinar un nuevo despacho. Los costos asociados al reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto visiblemente deteriorado, abierto o con señales evidentes de daño ocasionadas durante el transporte, deberá informarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.

Para la evaluación del caso, podremos solicitar fotografías del empaque, del producto y de la guía de transporte.

Una vez verificada la situación, Libre Legado podrá ofrecer la reposición del producto o una solución adecuada según corresponda.

10. Casos de fuerza mayor

Libre Legado no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Emergencias sanitarias.

• Restricciones gubernamentales.

• Bloqueos viales.

• Fallas de las empresas transportadoras.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

11. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez sean publicados en este sitio web.